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中消协权威解读2019年消费投诉维权新动向(1)

时间:2020-01-20 08:40:58 来源: 作者: []

  2019年,有消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动,暴露出汽车消费者维权之难;
  这一年,有部分商家以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成很大困难;
  这一年,一些开发商为追求更高的经济效益,违规开发、售房。消费者交付了首付款或全额后,开发商因各种原因停建,又无力退回房款,导致消费者钱房两空。
  中消协今天对外发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《投诉情况》),通报了2019年消费投诉的上述突出问题。《法制日报》记者注意到,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%,解决614,246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117,722万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,160件,加倍赔偿金额1,607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。
  互联网服务投诉量比重上升
  《投诉情况》从投诉性质分析显示,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚假宣传问题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5.09%,假冒问题占3.06%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。与2018年相比,合同问题投诉比重下降2.22个百分点,安全问题投诉比重上涨1.84个百分点,其余类投诉变化幅度较小。
  《投诉情况》显示,在所有投诉中,商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,与去年同期相比,比重下降1.89个百分点;服务类投诉为415,354件,占总投诉量的50.57%,比重上升2.26个百分点,其他类投诉为28,131件,占总投诉数量的3.42%。

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