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关注快递业:包裹受损获赔少 消费维权无奈多(5)

时间:2019-11-18 09:15:29 来源: 作者: []

  除了利用航空和冷链技术提高物流效率,针对长途物流造成的包裹损坏和物流时效问题,多家电商平台也相继在这里尝试了建设物流仓储本地仓的新模式。
  在城郊京东仓储物流园区,记者看到十几名工作人员忙里忙外,把消费者下单的东西包装成包裹。京东本地仓负责人詹恒说:“消费者下单的东西,仓储自动接单,然后包装好的包裹会被送到本地仓的分拣中心,按照不同的配送范围,送到相应的配送站点,再由配送员送货。”
  詹恒说,开通本地仓后,大部分商品实现本地发货,极大地方便了消费者,也大大减少了包裹破损丢失等状况。
  ■链接
  9月快递服务满意度为78.3分
  日前,国家邮政局发布9月中国快递发展指数报告。9月,我国快递发展指数为212.6,同比提高22.3%,呈现稳中有进的态势。这其中,服务质量的提升成为重要因素。
  根据报告,中国快递服务质量指数为312.1,比上年同期提高23.4%。从分项指标看,快递有效申诉率不到百万分之0.3,同比改善六成多。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.1分。这说明,前三季度,快递业服务质量持续改善,市场竞争更注重服务质量的提升,质量改善成为企业发展的内生需求。随着“放心安全消费工程”有效落实,快递企业聚焦服务质量提升,积极落实不抛扔、不着地、不摆地摊,加大资源投入,优化操作流程,服务规范化和智能化水平持续提升,消费者权益得到保护。
 

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